เมื่อเกิดข้อพิพาทกับกรมสรรพากร ลำดับขั้นตอนและกำหนดเวลาตามกฎหมายมีผลโดยตรงต่อสิทธิและแนวทางที่ยังเปิดอยู่ สำนักงานให้คำปรึกษาและดำเนินการตามขั้นตอนที่ถูกต้อง ตั้งแต่การอุทธรณ์การประเมินต่อคณะกรรมการพิจารณาอุทธรณ์ ไปจนถึงการดำเนินคดีในศาลภาษีอากรกลาง
ข้อพิพาทภาษีอากรมักเกิดขึ้นเมื่อเจ้าพนักงานประเมินออกหนังสือแจ้งการประเมินภาษีอากรซึ่งผู้เสียภาษีไม่เห็นด้วยในข้อเท็จจริงหรือข้อกฎหมาย กระบวนการจัดการข้อพิพาทดังกล่าวมีลำดับขั้นตอนที่กฎหมายกำหนดไว้ชัดเจน โดยเริ่มจากการอุทธรณ์ต่อคณะกรรมการพิจารณาอุทธรณ์ตามประมวลรัษฎากร และหากยังไม่เห็นด้วยกับคำวินิจฉัยอุทธรณ์ อาจดำเนินการต่อในชั้นศาลภาษีอากรกลาง
กำหนดเวลาในแต่ละขั้นตอนมีผลโดยตรงต่อสิทธิ การพลาดกำหนดเวลาอุทธรณ์หรือกำหนดเวลาดำเนินคดีในศาลอาจทำให้สิทธิหมดลงโดยไม่มีทางเยียวยา ดังนั้นการวิเคราะห์ข้อเท็จจริงและกำหนดแนวทางตั้งแต่ระยะเริ่มต้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ
บริการในหมวดข้อพิพาทและคดีภาษีอากรแบ่งตามขั้นตอนของกระบวนการ การเลือกบริการที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับว่าประเด็นของท่านอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการข้อพิพาท
บริการของสำนักงานในหมวดนี้เน้นการวิเคราะห์ข้อเท็จจริงและข้อกฎหมาย เพื่อกำหนดแนวทางที่ถูกต้องในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ บทบาทของสำนักงานคือการให้คำปรึกษาและดำเนินการในขอบเขตที่กฎหมายเปิดไว้ ไม่ใช่การรับรองผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงใด ๆ